Indien u van mening bent dat wij uw klacht niet naar tevredenheid hebben behandeld,
dan kunt u met uw klacht naar de onafhankelijke Geschillencommissie stappen.
Deze onafhankelijke commissie behandelt klachten op een eerlijke en open manier. U kunt uw klacht indienen door het klachtenformulier van de Geschillencommissie in te vullen.
Na invulling stuurt u het formulier op naar Geschillencommissie, Postbus 650, 5140 AR Waalwijk.
Let op: u kunt pas een verzoek indienen bij de Geschillencommissie als u eerst een afwijzende reactie van Vieya op uw klacht ontvangen heeft.
Binnen zes weken na ontvangst doet de Geschillencommissie een uitspraak. In die periode houdt de commissie een hoorzitting waar klager en Vieya hun standpunten kunnen toelichten. Klager kan zich daarbij desgewenst laten ondersteunen door derden. De uitspraak van de commissie gaat als gekwalificeerd advies naar de directie van Vieya, die uiteindelijk beslist. Als u aan het einde van deze procedure nog van mening bent dat u onrecht is aangedaan, dan staat alleen nog de weg naar de rechter open. Dit is gelukkig nog maar weinig voorgekomen. En als het aan ons ligt blijft dit ook zo, omdat wij eerst altijd proberen om er samen met u uit te komen...!
U kunt niet voor al uw geschillen bij de Geschillencommissie terecht. Geschillen over ernstig achterstallig onderhoud, de huurprijs of de servicekosten kunt u voorleggen aan de Huurcommissie. Deze landelijke, onafhankelijke organisatie houdt zich bezig met geschillen tussen huurders en verhuurders. Zij kunnen u voorzien van informatie en advies.
Het telefoonnummer is 0800 - 488 72 43. Brieven kunnen worden gestuurd naar postbus 1649, 2500 BL Den Haag.
Mocht u vinden dat uw klacht nog steeds niet bevredigend is opgelost, dan kunt u natuurlijk altijd juridische hulp inroepen voor het eventueel ondernemen van verdere stappen.
Klik hier voor het reglement van de Geschillencommissie.
