Uiteraard doen wij onze uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan echter voorkomen dat u over bepaalde zaken ontevreden bent. Heeft u een klacht? Schroom dan niet om ons te benaderen. Wij nemen de klacht altijd serieus en zullen er alles aan doen om samen met u tot een oplossing te komen.
Op een klacht reageren wij zo snel mogelijk. Binnen 10 werkdagen reageren wij telefonisch of schriftelijk. Hierbij wordt aangegeven wie uw klacht behandelt en wat wij gaan doen. Als in dit traject afspraken worden gemaakt of acties worden voorgesteld, dan worden deze schriftelijk aan u bevestigd.
Huurzaken: Voor huurbetaling, huurprijs, servicekosten, woningwaardering, betalingsregeling en (gerechtelijke) incasso is de medewerkster van de afd. financiële zaken uw aanspreekpunt.
Als we er samen niet uit mochten komen, dan staat in een aantal gevallen de weg open naar de Huurcommissie of de kantonrechter. De Huurcommissie is een onafhankelijke organisatie die zich ondermeer bezighoudt met geschillen tussen huurder en verhuurder over onderhoud, huurprijs en servicekosten.
www.huurcommissie.nl.
Onderhoudstechnische zaken: Voor onderhoudsklachten, aanvragen woningverbeteringen (WMO), reparaties door aannemers, verwaarlozing van tuinen en planmatig onderhoud is de opzichter (afd. klantenservice) uw aanspreekpunt.
Schoonmaak van en wassen beglazing in gemeenschappelijke ruimten: Voor uitvoering van het periodieke schoonmaak programma is de huismeester uw aanspreekpunt.
Overlast: Voor overlast en hinder van buren of omwonenden, problemen m.b.t. leefbaarheid en woonomgeving, verhuur woonruimte en garages en urgentie woningzoekenden zijn de woonconsulenten (afd. klantenservice) uw aanspreekpunt. Klik hier voor meer informatie.
Handelwijze medewerkers Vieya of voor haar werkzame bedrijven: Voor de wijze waarop u te woord gestaan bent of behandeld geweest bent is - nadat dit eerst met betrokkene zelf besproken is - het hoofd van de afd. Klantenservice uw aanspreekpunt. Na het uitblijven van een oplossing staat de weg open voor een gesprek met de directeur/bestuurder en - afhankelijk van soort klacht - vervolgens tot de Geschillencommissie.
Klik hier voor de brochure Klachtenbehandeling.
U kunt uw ontevredenheid of algemene klacht bij ons op diverse manieren melden: telefonisch, schriftelijk, per e-mail of persoonlijk op ons kantoor. Of u gebruikt onderstaand formulier om een klacht in te dienen. Vieya gaat strikt vertrouwelijk en zorgvuldig met uw melding om.
